經驗案例

5個吸引和留住千禧一代消費者的物聯網產品設計技巧

千禧一代是一種新型消費者，但為千禧一代設計的物聯網產品（如智能電視，可穿戴設備、寵物跟蹤器、物聯網傳感器）并不總能反映這一點。千禧一代是絕對數量最多的一代，很快將占全球勞動力的50％。大品牌正在努力追隨新的忠誠客戶，但千禧一代的不同之處在于他們不關心大品牌，更關注產品的體驗。在過去，傳統的消費者旅程包括閱讀評論和購買最能反映您，消費者想要的產品。產品很簡單，有幾個按鈕和如何使用產品的直接指示。隨著千禧一代的消費者，這一切都開始發生變化。根據福布斯的說法，他們“正在破壞傳統的購買模式”，許多公司還不了解如何取悅千禧一代的消費者。
今天許多物聯網產品都附帶一個應用程序，它會影響用戶的購買行為。千禧一代的消費者經常閱讀評論，進行研究，然后在購買產品之前，下載并玩游戲。如果他們最終喜歡該應用并喜歡產品評論，他們最終可能會購買該產品。但他們可以輕松地在其他地方尋找。開發物聯網產品的公司面臨的一個大問題 - 如何讓千禧一代的消費者第一次堅持使用我的應用程序？
雖然消費者的旅程正在發生變化，但許多公司并沒有采用自己的流程。我們在市場上看到的許多應用程序都不是很簡單，需要時間來學習。這可能會使銷售應用程序使用的實體產品變得更加困難，因為如果千禧一代的消費者不喜歡該應用程序，他們可能不會購買該產品。開發人員需要記住的一件事是，用戶不僅僅是在應用程序上玩游戲，他們希望從中看到真正的好處，他們希望快速看到它。
正如數字趨勢報道的那樣，超過80％的應用僅在被刪除之前使用過一次。以下是公司通過更好的物聯網產品設計改變這些可能性并提高客戶采用率的五種主要方式。雖然有些看起來很明顯，但許多人在急于創新時會被忽視，而且每個人都很重要，無法吸引和留住毫無疑問的用戶。

1.讓用戶在沒有附加條件的情況下嘗試它
我們經常在應用程序中遇到的第一個重大錯誤之一就是被迫在能夠進入應用程序之前注冊某些內容。公司通常認為用戶已經購買了他們的產品，或者想要注冊每周更新; 如今并非總是如此。這會立即切斷那些在購買產品之前測試和瀏覽應用程序的潛在客戶。學習的最佳方式是邊做邊學。用戶在能夠使用產品或應用程序之前不想閱讀大手冊，他們只是想去那里試試。進行互動游覽而不是讓用戶閱讀手冊或教程可以幫助他們感覺與您的應用和產品更加緊密相關。
2.遠離間接競爭對手
每個人都知道他們的競爭對手是誰，但公司通常不會考慮他們的間接競爭對手。這可能是任何可能在使用您的應用時分散您的用戶注意力的人。例如，告訴用戶已將確認代碼發送到他們的電子郵件會將他們推送到電子郵件應用程序，在那里他們很容易分心。作為開發人員，為了提高客戶采用率，防止用戶偏離軌道非常重要。
3.首先宣傳可能性和好處
應用程序的這些第一階段是向用戶宣傳您的物聯網產品的絕佳機會，但許多產品將它們推開。第一頁應顯示您產品的好處，并允許用戶瀏覽和玩弄您的應用。與您的用戶建立附件與第一次約會或面試同樣重要。如果你從一開始就建立了這種關系，那么隨著時間的推移展示你的優勢就會容易得多。但如果你甚至無法獲得第一印象，那么你就沒有機會指出產品的好處。用戶并不關心產品的技術先進性，他們關心的是產品從中獲得多少好處。不僅僅是突出產品的特征，比如“我們已經獲得了這方面的專利”，而是指出了這些優點，例如“你的狗會安全，你可以放心。”這是用戶欣賞的那種語言。

4.少即是多
不要從一開始就給用戶太多選項。不要讓他們在6個不同的選項之間進行選擇，而是使用2或3，這樣他們就可以快速完成選擇。他們必須做出的每一個額外選擇都會減慢他們的速度并將其轉移。你不希望你的用戶想得太多; 相反，您希望它們能夠輕松地從一個頁面流向另一個頁面，尤其是在流程開始時。
物理物聯網產品也開始擺脫一些老產品的“混亂”。現在按鈕和功能可以移動到應用程序中，而不是顯示在實際產品上。這種簡約，少即是多，理念已開始主宰物聯網產品世界。
5.彌合物理世界和數字世界之間的差距
在過去，UI設計師主要關注屏幕上發生的事情。他們從未深入思考過實體產品。對于今天的物聯網產品，彌合物理和數字產品之間的差距是許多公司無法做到的。在這里，與不僅了解UI和UX，還有工業設計，工程和實際產品實際生產的設計團隊合作變得非常重要。
當物理產品與數字產品不匹配時，用戶會感到兩者之間脫節。例如，使用應用程序附帶的連接揚聲器。如果物理產品使用旋轉旋鈕改變音量，但應用程序有一個滑動按鈕來改變音量，則存在巨大的脫節。您必須使您的數字產品與實體產品的工作方式保持一致。這是擁有更廣泛技能和更多綜合方法的團隊的佼佼者。
最后，您的物聯網解決方案產品設計應該為您的用戶提供更好的生活。如果您能夠成功完成此任務，您會發現客戶滿意度更高，更多用戶堅持使用您的產品，而不是在第一次嘗試后放棄它。尤其是千禧一代并不依附于產品，它們與經驗及其帶來的價值息息相關。

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